Productos y garantías
Las herramientas y el equipo tienen un manual sueco, y una toma de corriente europea que se puede utilizar en Europa. Todas las ofertas ofrecidas valen hasta que se agote el producto o hasta que se cumpla el plazo dado. Usted como cliente tiene derecho a cancelar su compra si no cumplimos con el plazo establecido de entrega. Si ya ha pagado su compra le devolvemos su dinero. Tiene un plazo de 20 días para anular su compra si no cumplimos con las condiciones establecidas en el contrato de compra. Todas nuestras herramientas y equipos tienen 1 año de garantía.
Para los productos de consumo como el cabello, no podemos dar un plazo cuando el cabello está fuera de su envoltorio. Pero si garantizamos su autenticidad. Si el cabello está en su envoltorio, lo garantizamos durante 1 año. Todas las garantías tienen validez en Europa.
Cambios, devoluciones y reclamaciones.
Usted dispondrá siempre de 14 días naturales para cambiar su artículo por otro. También puede arrepentirse de su compra y anular la factura, o la devolución de su dinero. Esto debe hacerlo antes de que cumpla el plazo de 14 días, y el producto debe estar totalmente entero y sin utilizar. Tiene derecho a abrir el paquete y comprobar que es correcto el producto. El embalaje es transparente así puede ver el producto sin necesidad de romperlo. Si el producto está abierto o ha sido utilizado se lo devolveremos, si lo devuelve. En caso de que sea el embalaje lo que le impida ver el producto, entonces puede abrirlo para comprobarlo. En caso de que esté equivocado rellene nuestra solicitud de devolución.
Paso 1. Rellene nuestra Solicitud de devolución ¡Ojo! la tiene que rellenar antes de devolver el producto. El objetivo del nº de devolución es facilitar la identificación y administración de su devolución.
Paso 2. Cuando nos pongamos en contacto con usted a través del e-mail o por teléfono con el nº de devolución, nos envía el producto en una caja o sobre adecuado, rellene el documento de entrega adjunto, quién es usted, su nº de devolución, por cual artículo quiere cambiarlo, o que quiere devolver, así como los datos del banco o de la factura. Envíelo a: IS International AB & Rapunzel, Umestan hus 7. 90347 UMEÅ (SUECIA). Le devolveremos el dinero de su compra, no el de los gastos de envío. Usted es responsable de que el paquete nos llegue.
Si decide cambiarlo por otro, se lo enviamos sin gastos de envio dentro de Suecia. Para el extranjero se cobrará la tarifa normal.
Si quiere reclamar un producto Pulse aqui. Deje su nombre, nº de devolución, el producto al que se refiere, y detalle que es lo que quiere reclamar. Si ha recibido un producto equivocado, nosotros respondemos de los gastos de envío. Debe siempre ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un producto. En caso de litigio, nuestra política es seguir las recomendaciones de la Oficina Nacional de Reclamaciones. El IVA está siempre incluido en nuestros productos con 25%. Si es menor de 18 años tiene que tener una autorización, o dejar que alguien mayor de 18 haga el pedido. No nos hacemos responsables si alguien menor de 18 años hace un pedido sin la autorización de los padres, en nombres de otro, u otros.
Dirección: ISI AB & Rapunzel, Umestan Företagspark Hus 4, 90347 Umeå (Suecia)
Servicio al cliente: (+46) 90 190799
(De 9:00-15:00 días laborables)
Declinamos toda responsabilidad de la utilización y cuidados del producto una vez abierto el embalaje. Cuando un cliente nos compra un producto, es su responsabilidad leer y aceptar las condiciones de compra. Independientemente si el pedido se hace por teléfono, e-mail o directamente por Internet. El que hace el pedido es el responsable del producto, una vez abierto y utilizado. Éste debe saber también de que se trata de un producto de consumo que no dura siempre.
Preguntas, reclamaciones, vaya a nuestro Formulario de contacto>>
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